类别 |
描述 |
所需证据 |
外部处理方式 |
包装破损 |
外包装破损,包装泄露 |
- 1. 提供带日期的外观照片,标签及破损处清晰;如包装完好仍有泄露,提供产品明显泄露照片
- 2. 部分泄露以及照片不能清楚表明泄露的,可让客户称 重计算
- 3. 提供快递单号和快递公司名称;
- 4. 提供签收时间
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- 1. 泄露严重的经公司领导同意后,可补发;
- 2. 部分泄露的,经计算泄漏量后可补发泄露的重量
- 3. 经核实确属泄露,但泄露量不多但客户自己够用的,销售可予以打折处理。
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产品不对 |
客户收到的产品经检测与购买的产品结构不符 |
- 客户检测的图谱(NMR 需要同时提供所有的氘代试剂以及谱图的原始数据)
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- 1. 公司将视情况予以复检
- 2. 核实后确属产品不对的,可予以退货处理,如有新批次,也可换货。
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纯度不够 |
产品纯度低于SP标识
纯度 注:1,2,3,5
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- 1. 公司将视情况予以复检;
- 2. 核实确属纯度不够的,可视情况予以打折,如有其他批次,也可换货,如无其他批次的又不同意打折的,可予以退货处理
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质量不足 |
产品质量低于标签标识质量 |
- 1. 提供减量法称重及重量照片
- 2. 如遇到特殊产品(不方便减量法称量的),客户在未使用前可直接将瓶子及盖子进行称重
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- 1. 经核实确属重量不足的,可补发该产品不足重量。
- 2. 客户自己够用的,销售可予以打折处理。
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订错货 |
客户自问题定错产品 |
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- 客户在未开封前发现,可按规定收取退货费后,给客户办理退货;如果客户已开封或使用了的,不予退货。(如果客户再定购正确产品,销售可在权限内予以打折)
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产品吸潮 |
可能是由于天气原因,产品吸潮
注:4
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- 经核实确属吸潮的,如客户可以使用的,可予以打折;客户不同意的可予以换货或退货。
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未收到货 |
未收到订购产品
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- 1. 客户订购的多个产品,部分未收到货时,提供收到的出库单照片及标签照片
- 2. 客户订购的现货产品,长期未收到货
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发错货或者发错包装 |
客户订购产品与收到产品标签不符 |
- 提供出库单及收到的图片标签照片(并请客户核实是否属于内外标签不一致)
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- 经公司核实确属实后,原合同作退货处理,重新做合同补发正确产品
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颜色或性状不符 |
催化剂或其他产品发生氧化质变颜色发生变化;形状与COA不符的 |
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- 经公司核实确属实后,原合同作退货处理,重新做合同补发正确产品
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内有沉淀 |
可能是由于天气原因,产品成盐或析出,或是又稳定剂 |
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温馨提示
·TLC薄板检测只能检测产品是否存在杂质,不能明确产品纯度及产品类别不能作为投诉依据;
·NMR只能证明产品种类,无法作为纯度的认证依据;
·安耐吉化学不接受您以实验无结果等非直接证明产品本身质量存在原因投诉;
·部分产品熔点较低,会呈块状或熔融状态,此类产品一般不属于吸潮或质量问题;少数产品性质所致会有固体析出,也不属于质量问题;
·纯度检测结果在COA纯度标准±1%以内属于合格;
·您订购的多个产品,部分未收到货的产品只接受此产品到货当日特殊情况至第二日的投诉。
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